Reklamationer – hvad gør du?

Frem og tilbage er som bekendt lige langt! Det glæder også for reklamationer. Mange virksomheder har i dag svært ved at samle informationen omkring reklamationer op. De ender derfor ofte med ikke at gøre andet end at sende en ny vare eller en kreditnota til kunden.

En nem måde at spare penge på er imidlertid at få nedbragt antallet af reklamationer. Det sker ved at indsamle og analysere de reklamationer, man modtager. NORRRIQ har udarbejdet N-Claims, som er et modul til Microsoft Dynamics NAV, der gør det muligt at registrere, gruppere og analysere reklamationer. Dermed kan man bruge den viden til at optimere processer, analyserer trends i processerne, og herigennem nedbringe antallet af reklamationer.

Reklamationer i fødevareindustrien

I fødevareindustrien handler reklamationerne typisk om bestemte varer fra bestemte leverandører. Det kan også være emballage eller særlige produktioner, der er kilden til reklamationer.  Disse kan alle samles op i N-Claims.

NORRIQs reklamationsmodul til Microsoft Dynamics NAV

NORRIQs reklamationsmodul giver mulighed for at ”logge”, de reklamationer man får fra sine kunder. Disse registreres ved hjælp af reklamationskoder.  Koderne er helt valgfrie og kan bygges hierarkisk op, så man kan gruppere disse, når man efterfølgende skal analysere de forskellige reklamationer.

Få en reklamationsstatistik

Efterfølgende er det muligt at få statistik på de reklamationer, man har fået gennem tiden. Dermed kan man lokalisere de svage led i ens processer og ændre disse.  Det kan også forekomme, at det er den samme kunde, der hver gang har reklamationer med henblik på at få et afslag i prisen. Denne information kan være værdifuld før næste kontakt med kunden.

Få en demonstration af hvordan NORRIQs løsninger til fødevareindustrien kan effektivisere din virksomhed, samt hvordan informationer fra Microsoft Dynamics NAV kan anvendes i forbindelse med diverse Business Intelligence værktøjer. Book et møde her