Salon Support

Fra pen og papir til målrettet kundehåndtering med CRM

Med en Microsoft Dynamics CRM-løsning fra NORRIQ gik Salonsupport, der forhandler frisørartikler, fra manuel håndtering af sine kunderelationer til at kunne opdatere informationer og ordrer online. Det har givet bedre overblik, mere målrettede kundedata og mere tid til at fokusere på salgsarbejdet.

Profil

Salonsupport er en full service business to business virksomhed, der sælger frisørartikler til Danmarks godt 7000 frisører. Virksomheden, der har til huse i Valby, beskæftiger 30 medarbejdere fordelt på 15 kørende sælgere og 15 kontoransatte.

Behov for systematisk håndtering af kunderelationer

Med stadig flere sælgere, flere kunder og flere ordrer, opstod der hos Salonsupport et behov for at få sat system i håndteringen af de mange kunderelationer, der udgør virksomhedens forretning. Derfor begyndte Jens Nielsen, Økonomichef hos Salonsupport, at se sig om efter et system, der kunne håndtere virksomhedens udfordring med at få overblik over kundedatabasen.

”Før havde vi slet ikke et CRM-system. Vi havde XAL til økonomidelen, men det havde sælgerne ikke adgang til, så i realiteten foregik al kundehåndtering med pen og papir,” fortæller Jens Nielsen.

Brugervenligt system med muligheder

Løsningen blev et Microsoft Dynamics CRM-system 4.0 leveret af NORRIQ. Når Salonsupport valgte netop denne CRM-løsning, var det ifølge Jens Nielsen, fordi Microsoft CRM er intuitivt og nemt at gå til, når man kender Microsofts produkter. Derudover lægger økonomidirektøren vægt på, at det er let at udvide funktionaliteten i Microsoft CRM, hvilket giver mulighed for fremadrettet at tilpasse systemet efter virksomhedens behov.

”Vores succeskriterium for CRM-løsningen var, at det kunne udrulles hurtigt, at brugerne kunne komme hurtigt i gang og at platformen var let at bygge videre på. Det må man sige er opfyldt med Microsoft CRM,” siger en tilfreds Jens Nielsen.

Papirarbejdet er væk

For både sælgere og ledelse har det nye CRM-system lettet dagligdagen og givet bedre overblik over kunder og salg. I dag er alt papirarbejdet væk, og sælgerne kan selv opdatere systemet og se kunder og ordrer online. Det har ifølge Jens Nielsen frigivet ressourcer, der kan bruges mere målrettet på kunderne.

”Hele pointen med at indføre et kundestyringssystem er, at det bliver mere målrettet kunderne, og selvom systemet lige har skullet indarbejdes i rutinerne, så er sælgerne utrolig positive. De har mere kontrol og bedre overblik over de ting, de sidder med. For salgschefen betyder systemet desuden, at han ved, hvor han skal finde sine data, og hvis en sælger stopper, så har vi nu al historik på kunderne. Det havde vi ikke før,” fortæller Jens Nielsen.

NORRIQ kunne hoste systemet

Når NORRIQ blev valgt som leverandør af CRM-løsningen, var det bl.a. andet fordi, NORRIQ kunne tilbyde at hoste systemet. Ligeledes kunne NORRIQ levere en C5-løsning til afløsning af virksomhedens eksisterende XAL-system.

”Vi faldt for den hostede løsning, der betyder, at vi betaler en fast pris pr. bruger pr. måned. Det giver forudsigelighed og tryghed omkring udgifterne til driften af systemet, og så slipper vi desuden for at sørge for server og sikkerhed til systemet,” forklarer Jens Nielsen, der er i fuld gang med at udvikle brugen af CRM-løsningen. Bl.a. skal sælgerne dygtiggøres. Der skal oprettes mulighed for multisøgning. Og så skal der arbejdes på at få webshoppen integreret i CRM-systemet, så sælgerne kan optage ordrer den vej.